专人监测找准源头

 

SEO优化人员每天工作都比较繁重，除了发外部链接、更新内容外，还要针对关键词做些优化以提升排名，因此，如果不落实到个人，那么这负面信息的处理也就不能实现理想效果。企业负面信息也不可能天天都有，因此进行定期监测就可，而现在很多公司都没有这个意识，因此，首次处理都比较麻烦，特别是在论坛、贴吧、知道、BSP博客等地方，由于信息发布自由，因此负面信息一般都比较多，为了提高工作效率，将这些负面来源都逐个记录下来，这样方便处理也好做效果跟踪。

 

采取不同方法逐个击破

 

有些负面信息处理比较容易，如百度知道、百度贴吧等都可以向管理员投诉，把态度放好一点积极沟通，管理员一般都会帮你处理，我们都知道，百度产品权重高，一旦被搜索引擎收录，那排名是非常具有优势的，因此，这些地方最不能忽略了。尤其是百度知道，浏览量大，更要第一时间处理。当然，除了删除之外，站长也可以在百度产品上发布正面信息，这样只要负面信息被压制下去，那么影响也就比较小了。而对于在百度新闻源上出现的负面信息，站长就要谨慎对待了，为了降低不利影响，利用相关关键词进行正面信息的报道，这是比较好的方法。

 

给客户提供反馈渠道

 

负面信息之所以存在，除了竞争对手的恶意攻击之外，主要还是由于商家和顾客间没有做好沟通，负面信息可以压制甚至删除，可是顾客的消极看法是没法主观处理的，因此，要安抚好顾客，就需给其提供意见反馈通道，让专业客服人员为其解答各种难题，尤其是新客户，反映的问题肯定比较多，因此更要做好相关服务工作，当客户的问题得到解决了，客户肯定就不会有负面情绪了，这是最好的解决方法。现在社会都比较注重售前服务，对售后服务不是很看重，其实，做好售后服务也是非常重要的。