据王女士描述，芜湖到南京南的车因为前一班车晚点没赶上，于是她在巢湖开往芜湖的路上对下面的行程进行了改签，“但没注意改成了芜湖南到南京南，从芜湖站再转去芜湖南并不方便，那张改签票没法退票就算作废了。但想再买张芜湖到南京南的也买不了。”

 

　　随后，记者致电12036人工客服，工作人员表示，如果有行程冲突的话确实是没有办法再购买票。“您以后如果遇到这个情况的话，因为前一段列车晚点，导致后一段列车赶不上的话，可以全额退票的，不要再改签了。因为开车后改签的车票没有办法退票，晚点的话是可以全额退票的，但如果你改签了就没有办法退票了。”工作人员告诉记者，如果在开车之前改签是可以退的。

 

　　因为天气原因，大量列车晚点或者停运，对此，工作人员说，如果因为列车停运的原因，乘客在乘车之日起30日内，可以全额退票。如果是列车晚点，也可以全额退。如果因为前一段列车晚点，导致后一段接续列车没有赶上，后一段列车也可以全额退。但如果改签的话，因为是开车后改签，按照规定，是没有办法退票的。

 

　　另外，“如果遇到列车晚点，我们还是建议您不要远离车站，实时关注车站大屏。因为这个晚点是因为天气原因引起的，天气原因可能说好就好了，说开就开了。如果当时远离车站的话，没赶上就更麻烦了。”工作人员建议。