威胁外卖员不让看脸就给差评 别拿冒犯当玩笑

日期:07-17 来源:未知

  玩笑可以开,但是不能没有边界感

 
  “赶紧给我看你的脸”“我要看一下帅不帅”……最近,广东佛山一女子让外卖员摘下面罩看是不是帅哥,还威胁对方“不摘就给差评”的短视频,在网上引发热议。无奈之下,外卖小哥只能摘下面罩,而这段“露脸”视频也被发到了网上。面对网友质疑,女子回应称,自己只是“开玩笑而已”。外卖平台工作人员表示,如果顾客恶意给外卖小哥差评,小哥可以提交申诉。
 
  玩笑可以开,但是不能没有边界感。这段视频之所以让很多人看了“火大”,主要在于女子缺乏基本共情,拔高自己作为顾客的权利,而忽视了外卖员的权益和感受。
 
  外卖小哥的主要职责,是尽量在规定时间内把餐品完好无损地送达,顾客评价机制的设定,也是为了评价外卖员在送餐速度、服务态度等方面的专业表现。让外卖小哥摘下面罩的要求,超出了正常的工作职责。威胁不给看脸就差评的做法,也是在滥用顾客的评价权。更何况,相关视频被散播到网上,涉嫌侵犯外卖小哥的肖像权和隐私权。
 
  也许在这名女子看来,自己只是“开个玩笑”,没什么大不了。但是对“被要求”的小哥来说,却可能关乎他维持生计的饭碗。一个差评,不仅可能会导致一单白干或是倒赔,还会影响后续接单量,对整体收入造成不利影响。夏日炎炎,每天风吹日晒的外卖小哥本就不易,送餐高峰期更是要争分夺秒,顾客用奇葩要求“刁难”的做法,干扰了外卖员的正常工作。
 
  近些年,不时有顾客恶意差评的新闻见诸报端。各类超出工作职责的奇葩要求,让外卖员们感到委屈和无奈。其中最典型的要求,就是让外卖小哥送餐后“顺便”带垃圾。一些外卖员因不好意思拒绝,或是怕对方差评以待,哪怕内心感觉不被尊重,也只能硬着头皮接受。
 
  对恶意差评乱象,外卖平台和劳动监察部门还应及时出手,用更为规范化的制度设计,给外卖小哥撑腰,保障好他们正当的劳动权益。包括优化骑手的考评机制,构建更为畅通、科学的申诉渠道。平台也不妨对常见的恶意差评行为进行归纳梳理,在骑手培训期就让外卖员做到心中有数,明确哪些属于本职工作范畴,对哪些要求可以理直气壮地说“不”。同时尽量让申诉流程适用性更强、更加便捷,避免牵扯外卖员太多精力。
 
  此外,不断完善顾客评价甄别机制,也极为必要。考虑到顾客可能恶意差评的情况,不顾事实、一股脑地接受顾客评价显然不是科学管理。面对顾客投诉或外卖员申诉,平台要认真核定事实,将有问题的评价及时剔除,评判时也要做到客观公正,避免“和稀泥”式处理。对于多次进行恶意差评、不尊重外卖员的顾客,则可探索推行“黑名单制度”,提醒用户注意边界感,约束好自身言行。
 
  总之,评价机制不是顾客提出无理要求的威胁筹码,公平公正地定分止争,倡导外卖员和顾客彼此尊重、互相体谅,才能营造出更为健康的市场环境。


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